Fortrydelsesret

Din lovpligtige fortrydelsesret

Som forbruger har du ifølge forbrugeraftaleloven 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Lumina Care. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har fået varen i fysisk besiddelse.

For at gøre din fortrydelsesret gældende skal du inden fristens udløb give os en utvetydig erklæring om, at du ønsker at fortryde dit køb — fx via e-mail eller ved brug af standardfortrydelsesformularen nedenfor. Du kan ikke blot nægte at modtage varen uden samtidig at give os klar besked.

Vores udvidede 30-dages tilfredshedsgaranti

Ud over den lovpligtige fortrydelsesret tilbyder Lumina Care en frivillig 30-dages tilfredshedsgaranti: er du ikke tilfreds med produktet inden for 30 dage efter modtagelse, kan du returnere det og få pengene tilbage. Dette er en kulancemæssig udvidelse — ikke en erstatning for dine lovbestemte rettigheder.

Sådan returnerer du varen

• Varen returneres i væsentlig samme stand og mængde, som du modtog den
• Du afholder selv de direkte omkostninger ved returnering, medmindre andet er aftalt
• Vi tilbagebetaler beløbet, inkl. oprindelig leveringsomkostning, senest 14 dage efter vi har modtaget varen retur eller dokumentation for afsendelse
• Tilbagebetaling sker til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, via Shopifys checkout-system

Standardfortrydelsesformular

Denne formular skal kun udfyldes og sendes, hvis du ønsker at fortryde købet.